30 de zile pentru retur fără griji — fără să fie nevoie să motivezi. Contact: k.luralace@gmail.com
Termenul de retur
Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea coletului pentru a ne anunța returul. Termenul legal prevăzut pentru consumatorii din UE este de 14 zile — noi oferim dublul. După expirarea termenului nu mai putem accepta returul.
Cum returnez un produs?
- Trimite un e-mail la k.luralace@gmail.com cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să îl returnezi.
- Vei primi confirmarea și adresa de retur în 1–2 zile lucrătoare.
- Ambalează cu grijă produsul (pe cât posibil în ambalajul original) și atașează dovada cumpărării.
- Trimite coletul prin orice firmă de curierat. Costurile de retur sunt suportate de Cumpărător.
- Rambursarea banilor are loc în 14 zile de la primirea coletului, prin aceeași metodă ca plata inițială.
Condiții de acceptare a returului
- Produsul trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat, cu eticheta originală
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original sau într-unul echivalent
- Atașează coletului numărul comenzii sau dovada cumpărării
Când nu este posibil returul?
- Produsul a fost folosit sau prezintă urme de utilizare
- Produsul a fost deteriorat de Cumpărător
- Etichetele au fost îndepărtate sau tăiate
Reclamații (produs defect)
Dacă produsul livrat este defect sau nu corespunde descrierii, ai dreptul să faci o reclamație în termen de 2 ani de la cumpărare. Trimite reclamația la k.luralace@gmail.com, împreună cu descrierea defectului și o fotografie. O rezolvăm în 14 zile. În cazul unei reclamații întemeiate: reparare, înlocuire sau returnarea integrală a prețului — la alegerea ta.
Rambursarea banilor
Returnăm banii pe cardul/contul folosit la plată (prin Stripe), în 14 zile de la primirea produsului returnat. Banca poate avea nevoie de încă 3–5 zile lucrătoare pentru a vira suma.
Data ultimei actualizări: septembrie 2026